Aktives und passives Telefonmarketing
Telefonmarketing unterscheidet man – je nachdem von wem der Anruf ausgeht – in aktives und passives Telefonmarketing. Von aktivem Telefonmarketing oder „Outbound“ spricht man, wenn der Anruf vom Unternehmen ausgeht. Zum Beispiel, wenn die Werkstatt telefonisch an den nächsten TÜV-Termin erinnert. Passives Telefonmarketing („Inbound“) bedeutet, dass ein Kunde oder Interessent von sich aus ein Unternehmen anruft. Etwa um etwas zu bestellen, weitere Informationen anzufordern oder als Reaktion auf einen Fernsehspot oder eine Anzeige.
Effizienz
Um Telefonmarketing effizient durchführen zu können, setzen die Unternehmen Call Center ein, die entweder unternehmensinterne Abteilungen (Inhouse Call Center) oder externe Dienstleister sein können. Die Call Center im DDV sind im Council TeleMedien- und CallCenter-Services organisiert.
