Kunden gewinnen durch interaktive Prozesse.
163 S., geb., *2001 Kunden gewinnen durch interaktive Prozesse - das Kernthema dieses von vier kompetenten Experten verfassten Leitfadens. Heinrich Holland, Christian Huldi, Holger Kuhfuß und Martin Nitsche beschreiben die Grundlagen des CRM und die Umsetzung im Marketing. Ein Fallbeispiel aus dem Bankbereich (Deutsche Bank 24) stellt den strategischen Ansatz anschaulich dar. Hierbei werden die Verfahren der Kundenbewertung, Strategien des CRM, Database Marketing und der Einsatz ausführlich behandelt. Hier wird das Customer Relationship Management aus Marketingsicht analysiert und dessen praktische Umsetzung an Beispielen dokumentiert. Das Buch ist der erste Band der Reihe "Direktmarketing - Wissen für den Profi" des Deutschen Direktmarketing Verbandes (DDV). Es bietet einen umfassenden Überblick über die differenzierten Einsatzmöglichkeiten und ist ein Leitfaden für die neue Definition der Unternehmensprozesse für eine stärkere Kundenbindung. |
