Ziele
Die innovative Technologie öffnet neue Möglichkeiten in der Dialogkommunikation, bietet bisher ungeahnte Optionen und stellt Unternehmen damit vor neue Herausforderungen. Zum einen macht diese Entwicklung die Beziehungen zu Kunden und Zielgruppen einfacher, zum anderen aber auch schwieriger. Das Council Customer Relationship Management versteht sich als Kompetenz-Center für die zukunftsweisenden Themen rund um das Kunden-Beziehungsmanagement.
Nutzen
Das Council CRM bietet seinen Mitgliedern neben Veranstaltungen auch Materialien wie Umfragen und Checklisten. Zudem fördert es den intensiven Austausch der Mitglieder untereinander - nicht zuletzt über digitale Medien wie eine eigenen Gruppe im Business-Netzwerk XING. Das Council Customer Relationship Management hat – wie die anderen Councils des DDV auch – einen Council-Vorsitzenden und einen Stellvertreter. Im Jahr 2006 wurde zudem ein „Board" geschaffen, dem neben dem Council-Vorsitzenden und seinem Stellvertreter drei weitere Mitglieder des Councils angehören. Aufgabe des Boards ist die inhaltliche Organisation und Steuerung des Councils. Alle Funktionen im Council und Board werden ehrenamtlich wahrgenommen.
Voraussetzungen
Mitglied im Council Customer Relationship Management kann jedes DDV-Mitglied werden, das sich zu folgenden Punkten verpflichtet:
1. Teilnahme und aktive Mitarbeit an den Veranstaltungen des Councils
2. Beteiligung an den Umfragen des Councils
3. Aktive Weitergabe der CRM-Inhalte im eigenen Unternehmen.
Councilvorsitz
Georg Blum, Vize Andreas Zipser. Mitglieder im Board: Georg Blum, Jan Gottschalk, Manfred Huber, Wolfgang Toepfer, Andreas Zipser.
