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06.11.2019 .

Customer Experience Forum am 6./ 7. November in Köln

Heutzutage suchen Unternehmen den Kontakt zum und Input vom Kunden so früh wie noch nie. Dieser kann durch sein Feedback, z.B. via Social Media, schon während der Ideen- und Design-Phase Eingriff in den Produktentwicklungsprozess eingreifen. Das wiederum bedeutet schnellere und kosteneffektive Produkt- und Service-Entwicklung sowie risikominimierte Marktintegration. Daher wird es immer wichtiger, auf unerfüllte oder gar noch unbewusste Kundebedürfnisse zu reagieren.

Für viele Unternehmen braucht es dafür allerdings ein radikal anderes Verständnis von Design- und Innovationsprozessen, denn diese Aufgabe geht in einem Unternehmen heute alle an.

Vom Innovationsdepartment und der Produktentwicklung, über Marktforschung und Marketing, bis hin zum Customer Service.

Wie können Sie also sicher gehen vorne statt nur mit dabei zu sein?

Erleben Sie treffende Keynotes, ehrliche Praxisbeispiele und interaktive Workshops mit Unternehmen in B2B und B2C wie, Service Design Network, marketmind, MUUUH! Consulting, Eigenland, Henkel, AOK Baden-Württemberg, Lufthansa, DKMS, IMMOFINANZ, Thomas Cook, Bosch, ProSiebenSat1, SAVENCIA, Erste Group, u.v.m.

Der DDV ist Partner des Customer Experience Forums. Die Teilnahme kostet für Mitglieder nur 860 Euro statt regulär 1.160 Euro (exkl. MwSt.). Den hierzu notwendigen Code können Mitglieder des DDV weiter unten abrufen. Bitte loggen Sie sich dazu in den Mitgliederbereich ein.

Weitere Informationen und Anmeldung

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