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20.03.2019 .

Customer Journey - Den Kunden erfolgreich zu Kauf und Conversation führen

Das Seminar vermittelt Ihnen, wie Sie eine erfolgreiche Customer Journey aufbauen und wie diese Marketing, Vertrieb und Produktentwicklung mit den Kundenerwartungen verbindet.
 
• Klärung der Begrifflichkeiten
User Experience (UX), Ultimate User Experience (UUX) und Customer Experience Platform (CxP)
• Phasen der Customer Journey
Awareness, Favorability, Consideration, Intent to Purchase, Conversion
• Identifikation von Kontaktpunkten und Analyse von Kontaktpunkt-Kontexten
• Design und Implementierung der Customer Journey
• Einführung in Methoden zur Unterstützung der Customer Journey
Enterprise Evolution, Innovationsklassen und -pfad, Digital Enterprise Modell,
Gamification und Blue Ocean, Customer Exploration Map und Empathy Map,
Kano Analyse, Value Proposition Canvas
• Customer Analytics
Kundendaten analysieren und zielgerichtet einsetzen

Ort: München
Preis: 995 Euro
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Sonstige Anfragen

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