Am 27. Januar 2026 wird Köln zum Treffpunkt für alle, die den Kundendialog von morgen aktiv gestalten wollen. Unter dem Titel „Intelligenter Kundendialog 2030“ laden die Kompetenz-Center Digitaler Dialog und Customer Services gemeinsam mit der Certified Senders Alliance (CSA) zu einer hochkarätigen Zukunftskonferenz in den CSA Kubus Köln ein – von 9:00 bis 17:00 Uhr. 

Im Mittelpunkt stehen die zentralen Erfolgsfaktoren moderner Kundenkommunikation: Künstliche Intelligenz, datengetriebene Services, digitale Touchpoints, Voice-Technologien, Vertrauen und Zustellbarkeit. In Impulsvorträgen, Praxisbeispielen und moderierten Diskussionen zeigen führende Expertinnen und Experten, wie Unternehmen ihren Kundendialog bis 2030 strategisch und technologisch weiterentwickeln können.

Themenschwerpunkte der Veranstaltung:

• Digitale Serviceprozesse & KI: Wie KI E-Mail-Kommunikation, Voice Bots und Kundenservice neu definiert
• Daten für bessere Kundenerlebnisse: Storytelling, Zielgruppenmodelle und Customer Intelligence in Echtzeit
• KI & Entscheidungen im Vertrieb und Service: Präzisere Leads, vorausschauender Service und neue B2B-Erwartungen
• CSA Special – Vertrauen & Zustellung: Warum Trust und Transparenz zur Grundlage erfolgreicher E-Mail-Kommunikation werden

Den Abschluss bildet eine gemeinsame Conclusion Session, in der die wichtigsten Erkenntnisse des Tages zusammengeführt und die zukünftigen Schwerpunkte der Circle-Arbeit „Digital Touchpoints und Realtime Communication“ diskutiert werden. 

Get-Together am Vorabend
Bereits am 26. Januar 2026 ab 19:00 Uhr sind Referentinnen, Referenten, Mitglieder und Gäste zu einem entspannten Get-Together eingeladen – der ideale Auftakt zum Kennenlernen, Austauschen und Vernetzen. 

Veranstaltungsort
CSA KUBUS Köln
c/o eco – Verband der Internetwirtschaft e. V.
Lichtstraße 43, 50825 Köln 

Hotelempfehlungen
B&B HOTEL Köln-City (ca. 11 Min. Fußweg)
AMERON Köln Hotel Regent (ca. 18 Min. Fußweg)

Für wen ist die Veranstaltung geeignet?
„Intelligenter Kundendialog 2030“ richtet sich an Entscheiderinnen und Entscheider aus Marketing, CRM, Customer Service, Vertrieb und IT, die Kundenerlebnisse datenbasiert, KI-gestützt und zukunftssicher weiterentwickeln möchten. Gäste, die den DDV kennenlernen möchten, sind herzlich willkommen!