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Ihre Ansprechpartner

Gerne stehen die Mitarbeiter der DDV-Geschäftsstelle für Ihre Fragen zur Verfügung. Hier finden Sie die direkten Kontakte für häufige Fragen. Eine Liste aller Mitarbeiter finden Sie auf der Seite Geschäftsstellen.

Fragen zur Mitgliedschaft:

Martina Rambach

E-Mail: m.rambach@ddv.de

Tel: 069 401 276-522

Fax: 069 401 276-599

Presseanfragen

Boris von Nagy

E-Mail: b.vonnagy@ddv.de

Tel: 069 401 276-513

Fax: 069 401 276-599

Fragen zur Website

Bettina Höfner

E-Mail: b.hoefner@ddv.de

Tel:069 401 276-541

Fax: 069 401 276-599

Sonstige Anfragen

Martina Klein

E-Mail: info@ddv.de

Tel: 069 401 276 500

Fax: 069 401 276 599

25.09.2017 .

Management Circle Strategietagung: Die digitale Zukunft des Kundenservice

Definieren Sie das Kundenerlebnis neu! Erfahren Sie, wie Sie die Herausforderungen im Kundenservice meistern können. Auf der 2. Management Circle Konferenz "Die digitale Zukunft des Kundenservice" am 25.-26. September 2017 in Frankfurt/M. erfahren Sie von Unternehmen wie Consorsbank!, AXA Konzern AG, Versandapotheke DocMorris N.V., TUI Customer Operations GmbH u.v.m. wie Kundenbeziehungsmanagement in der digitalen Welt aussehen kann.

Diskutieren Sie u.a. zu folgenden Themen:

  • Der Kunde als Disruptor: Digitale Transformation und Konsequenzen für das Kundenverhalten
  • Künstliche Intelligenz: Was Chatbots, digitale Assistenten und Co. wirklich können
  • Der digitale Kundenberater: Welche Skills sind heute notwendig?
  • Recht im Kundenservice: Datenschutz versus Kundenbenefit
  • Kundenverständnis als genetischer Code: Wie Startups echte Mehrwerte für Kunden schaffen
  • Vom Self Service zur individuellen Kundenkommunikation: Live Chat, Avatare und WhatsApp
  • Der Kunde als Teil des Kerngeschäfts: Kundenzentrierte Gestaltung der Geschäftsprozesse
  • Predictive Analytics: Daten als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit

Der DDV ist Partner der Strategietagung. DDV-Mitglieder erhalten einen Rabatt von 10 Prozent auf den Ticketpreis. Den hierzu notwendigen Code können Mitglieder des DDV weiter unten abrufen. Bitte loggen Sie sich dazu in den geschlossenen Mitgliederbereich ein.

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