Wir laden Sie herzlich zur nächsten Online-Session des Customer Experience Circles im DDV ein.

Mittwoch, 19. August 2026
10:00 bis ca. 11:30 Uhr
via Microsoft Teams

CRM ist heute weit mehr als ein IT-Projekt. Es entwickelt sich zur zentralen Management-Aufgabe und wird zum entscheidenden Hebel für Wettbewerbsfähigkeit, Wachstum und Kundennähe. Kurz: CRM gehört ganz oben auf die Unternehmensagenda.

Welche Rolle CRM dabei künftig spielt, zeigen Prof. Dr. Jens Böcker, Marketingprofessor an der Hochschule Bonn-Rhein-Sieg und Geschäftsführer der Böcker Ziemen GmbH, und Tobias Mirwald, Geschäftsführer der ADITO Software GmbH mit ihrem

„CRM Report 2026 – der Erfolgsfaktor für KI und digitale Souveränität“

Freuen Sie sich auf diese zentralen Erkenntnisse:

• CRM liefert die entscheidende Datenbasis für fundierte Management-Entscheidungen und entwickelt sich vom IT-Tool zum strategischen Steuerungsinstrument.
• Künstliche Intelligenz ist im Mittelstand angekommen. Der entscheidende Erfolgsfaktor wird jedoch die digitale Souveränität – also die Kontrolle über die eigenen Systeme und Daten.
• Modulare Architekturen und Low-Code-Ansätze schaffen die notwendige Agilität, um auf Marktveränderungen schnell und flexibel reagieren zu können.
• Einheitliche Datenmodelle in Marketing, Vertrieb und Service sind der Schlüssel zu mehr Effizienz, besserer Customer Experience und nachhaltigem Unternehmenserfolg.

CRM verlässt damit endgültig die Rolle der reinen Adressverwaltung und entwickelt sich zur zentralen Drehscheibe einer datengetriebenen, wertschöpfungsorientierten Unternehmenssteuerung.

Wir freuen uns auf zahlreiche Teilnahme – auch Gäste sind herzlich willkommen.

Für Rückfragen können Sie sich gerne an Martina Rambach (m.rambach@ddv.de, T. +49 69 401276-522) wenden.