Die Mitglieder des Kompetenz-Centers KI und Customer Centricity treffen sich zu ihrer ersten Sitzung im neuen Jahr am Rande des 13. German CRM Forums, und zwar am

Dienstag, 28. März 2023,
von 17.00 Uhr bis ca. 18.30 Uhr,
im Steigenberger Airport Hotel Frankfurt.

Ausdrücklich willkommen ist die Teilnahme von Gästen.

Auf der Agenda stehen zwei spannende Vorträge, zudem folgt die turnusmäßige Wahl des KC Vorsitzes.

Ludger Strom, Managing Director DACH Region bei Gobeyond Partners, wird unter Zuhilfenahme von Case Studies und einer Live-Demo vortragen, "Was die Daten uns erzählen". Jenseits von AHT und Service Level können uns die Daten aus den unterschiedlichen Kundenservice-Systemen eine Menge erzählen, wenn wir sie miteinander kombinieren. Mit einem smarten Analytics-Ansatz können strukturierte Daten zusammen mit z. B. NPS-Verbatims und Call-Transcripts zusammengeführt werden. So erfahren wir schnell und mehr über Voice of the Customer, Demand Management, NPS-Vorhersagen und weiteres.

Der zweite Vortrag kommt von Nino Bergfeld, Director Retail Advisory bei Salesforce. Non-Fungible-Tokens (NFTs) haben in 2021/22 einen wahren Hype hinter sich und einige Marken konnten signifikante Umsätze mit dem Verkauf von virtuellen Gütern für sich verbuchen. Im momentanen Bärenmarkt und einem Wertverlust vieler Crypto-Währungen und web3-Projekten ist gefühlt "die Luft raus“ und die Hoffnung auf einen neuen und schnellen Umsatzstrom aus digitalen Produkten hat einen hat einen Realitäts-Check erfahren. Und wie so oft im Hype-Cycle folgt einer anfänglichen Euphorie die Realität und damit auch Anwendungsfälle, die das Potenzial haben, dem Kunden langfristig Vorteile zu bieten und sich am Markt durchzusetzen. In seinem Impulsvortrag "web3: Potenzial von NFTs für Kundenbindung & CRM" beleuchtet Nino Bergfeld das Potenzial von NFTs für CRM & Kundenbindung und teilt interessante Cases, die in der Realität angekommen sind..

Im Anschluss an die Sitzung bzw. ab 19.00 Uhr ist ein gemeinsames Abendessen des Kompetenz-Centers im Restaurant Unterschweinstiege geplant (Getränke auf Selbstzahlerbasis). Teilnahmewunsch bitte im Anmeldeformular berücksichtigen.