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Unternehmens-Webcast "Workforce Engagement Management (WEM) - Agilität für das moderne Contact Center"

15.04.2021.

Unternehmens-Webcast "Workforce Engagement Management (WEM) - Agilität für das moderne Contact Center"

Unser Premium-Partner Calabrio stellt Ihnen in dem Unternehmens-Webcast am 15. April um 11 Uhr die Möglichkeiten einer vollständig integrierten WEM-Suite mit den Komponenten Call Recording, Quality Management, Analytics sowie Workforce Management und Advanced Reporting vor.

Teleopti ist zwischenzeitlich Teil des Calabrio One Portfolios, welches eine vollständig integrierte Workforce Engagement Management (WEM) Suite beinhaltet. Der Webcast greift folgende Punkte auf:

  • Vorstellung des in die Suite integrierten Calabrio WFM

  • Vorstellung der Dashboard- und Reporting-Möglichkeiten des neuen Data Explorer. Dieser bietet Ihnen eine individuelle und aussagekräftige Darstellung aller Daten zusammengefasst an einem Ort.

  • Vorstellung der weiteren Bausteine der Calabrio One Suite: Call Recording, Qualitätsmanagement und Analytics

Über die Referenten:

Stefan Bodenbach ist Territory Account Manager D-A-CH bei Calabrio. Er ist verantwortlich für den Aufbau, die Weiterentwicklung und Pflege der Kundenbeziehungen und verantwortet die Bereiche Direkt- und Partnervertrieb. Mit über 24 Jahren Erfahrung im Projektmanagement wirkte er in der Abwicklung und Verwaltung nationaler und internationaler Projekte mit – davon 22 Jahre im Bereich Customer Contact Center und Professional Services.

Andreas Marx ist Customer Success Manager D-A-CH bei Calabrio. Dort verantwortet er die Bereiche Customer Success, Customer Loyalty und Customer Growth. Mit über 21 Jahren Erfahrung im Bereich Consulting und Professional Services wirkte er in der Durchführung nationaler und internationaler Implementierungs- und Consulting-Projekten mit – davon 16 Jahre im Bereich Workforce Optimization.

Die Teilnahme an dem Webcast ist kostenfrei.

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E-Mail: m.rambach@ddv.de

Tel: 069 401 276-522

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