Für für Unternehmen, die NPS als Methodik einsetzen, organisiert der DDV Ende April einen Erfahrungs- und Benchmarkaustausch per Webkonferenz. Zielgruppe sind NPS-Anwender aller Branchen, die B2B und/oder B2C als Methodik nutzen. Zur Vorbereitung des Workshops werden einige Daten zu den Programmen der Teilnehmer erhoben, so dass das Programm auf die individuellen Anliegen ausgerichtet werden kann. Vorbereitet und moderiert wird der Webtalk von Dr. Claudio Felten. Termin ist

Donnerstag, 28. April 2022, 16.00 Uhr bis ca. 17.30 Uhr

Das 2003 von Fred Reichheld entwickelte Net Promoter Score Konzept gehört inzwischen zum weltweiten Management-Standard-Instrumentarium zur Sicherstellung von profitablem Wachstum, Kundenorientierung und Kundenloyalisierung. Mindestens 2/3 der Fortune 1000 nutzen NPS sowie auch eine immer größer werdenden Anzahl von Unternehmen in Deutschland.

Trotzdem gibt es aktuell keine relevante Plattform für Anwender, um Erfahrungen auszutauschen und NPS-Programme wie -Scores zu benchmarken. Viele der frei zugänglichen Zahlen und Informationen sind nicht belastbar, sehr teuer und/oder nicht kompatibel. Außerdem entfalten viele der Net Promoter Programme nicht ihr tatsächliches Potenzial. „… while I am pleased that so many companies have embraced NPS, I am deeply troubled how badly most of them are implementing it“ (Fred Reichheld, Winning on Purpose, 2021, S. XIV).

Einige Mitglieder des DDV haben angeregt, sich untereinander zu den genannten Problemstellungen auszutauschen und der DDV bietet mit diesen Webtalk eine erste Gelegenheit für Interessierte, sich kennenzulernen. Der Webtalk richtet sich an DDV Mitglieder, die NPS nutzen, aber auch deren Kunden und alle interessierten Unternehmen (Gäste willkommen). Die Teilnahme ist kostenlos.

Hauptziel des ersten Meetings ist, neben dem Kennenlernen und einem ersten Austausch, Art, Rhythmus und mögliche Inhalte der gemeinsamen Aktivitäten zu diskutieren. Da NPS-Programme sehr unterschiedlich sein können wie auch die Erfahrungslevel und Fragen der Teilnehmer, werden vor dem Termin bei den Teilnehmern Parameter der jeweiligen Programme sowie Themenwünsche ermittelt, um die konkrete Agenda festzulegen.

Dr. Claudio Felten ist Geschäftsführer/Managing Partner bei Mehrwerk consulting und begleitet mit seinen Teams seit 25 Jahren Führungskräfte und Organisationen in strategischen und strukturellen Fragestellungen. Er ist permanenter Lehrbeauftragter an den Universitäten Münster und Osnabrück für Strategisches Management und Kundenmanagement, Autor und Speaker. Spezialgebiete: Unternehmensentwicklung und wertorientierte Kundenorientierung.