Der Kundenservice steht vor tiefgreifenden Veränderungen: Neue Technologien, veränderte Erwartungen und disruptive Marktakteure fordern bestehende Strukturen heraus. Künstliche Intelligenz übernimmt Aufgaben, die lange als „unverzichtbar menschlich“ galten. Gleichzeitig bringen Anti-SPAM-Apps eine neue Bedrohung: Sie unterbrechen Kommunikationsketten, blockieren seriöse Anrufe – und gefährden so ganze Geschäftsmodelle, ohne dass Unternehmen es merken. Und auch die Zukunft der Ausbildung im Dialogmarketing steht zur Diskussion. Die Wintersession des Kompetenz-Centers Customer Services nimmt diese Entwicklungen unter die Lupe.

Donnerstag, 27. November 2025, 10:00 – ca. 15:30 Uhr (inkl. Mittagsimbiss)
Treffpunkt: Ströer X GmbH, Georgiring 3, 04103 Leipzig

Im Fokus stehen:

• die Transformation der Serviceorganisationen,
• die Chancen und Risiken hybrider Intelligenz,
• rechtliche, technische und praktische Aspekte des SPAM-App-Problems,
• sowie die Frage: Wie sichern wir den Nachwuchs für morgen?

Bei dieser Wintersession treffen technisches Know-how, rechtliches Hintergrundwissen und unternehmerische Praxis aufeinander. Sie erhalten fundierte Einblicke, diskutieren aktuelle Herausforderungen mit Branchen-Experten und nehmen konkrete Impulse für Ihre Organisation mit. Nutzen Sie den Tag, um sich zu vernetzen, Position zu beziehen und gemeinsam Lösungen zu entwickeln.

Gastgeber der Veranstaltung ist unser Mitgliedsunternehmen Ströer X am Standort Leipzig.

Für wen ist die Veranstaltung gedacht?
Die Wintersession richtet sich an alle, die Verantwortung im Kundenservice tragen oder sich mit der Zukunft des Dialogmarketings befassen. Ganz gleich ob strategisch, operativ, rechtlich oder technologisch. Angesprochen sind insbesondere:

• Führungskräfte aus Kundenservice und Customer Experience
• Leiter und Spezialisten für IT, Operations und Serviceprozesse
• Experten aus Recht, Datenschutz und Regulierung
• Personalverantwortliche, Ausbilder und Ausbildungsplaner 
• Innovatoren aus Agenturen, Technologieanbietern und Beratungen

Die Teilnahme ist kostenfrei, eine Anmeldung ist erforderlich.

Bereits am Vorabend, 26. November ab 18:30 Uhr, laden wir zum entspannten Get-together auf dem Leipziger Weihnachtsmarkt ein. In festlicher Atmosphäre treffen sich Teilnehmende, Gäste und Gastgeber auf ein Glas Glühwein, zum lockeren Kennenlernen und zum Austausch jenseits der Agenda. Ein idealer Einstieg für alle, die nicht nur fachlich, sondern auch persönlich ins Gespräch kommen wollen.

Freuen Sie sich auf konkrete Impulse, offenen Austausch auf Augenhöhe und ein herzliches Vorabend-Get-together auf dem Leipziger Weihnachtsmarkt.