Für den Erfolg eines Unternehmens sind fundamental: ein kundenzentriertes Mindset in der gesamten Organisation und eine organisationale Struktur, die Kundenzentrierung überhaupt erst ermöglicht. Denn eine komplette (!) Customer Journey verläuft immer quer durch die Unternehmenslandschaft über alle Abteilungsgrenzen hinweg. Kundenzentrierung braucht außerdem: gelebte Kundennähe in der Chefetage, eine auf die Kundenerwartungen ausgerichtete Mitarbeiterführung - und ganz viel Menschenverständnis.

In unserem Webtalk am 26. Februar um 11 Uhr stellte Anne M. Schüller in ihrem Vortrag "Kundenzentrierung: Alle wollen sie – doch kaum einer kann’s" vor, wie ein modernes Kundenbeziehungsmanagement wirklich gelingt.