Der Kundendialog ist der Schlüssel zu einer optimalen Customer Experience. Deshalb ist es wichtig, dass ein solcher (idealerweise) wertschätzender Dialog über die gesamte Customer Journey stattfindet und dem Kunden die Möglichkeit bietet, zwischen On-Line- und Off-Line-Medien hürdenfrei zu wechseln. In unserem Webtalk "The Experience is the Product!" am 2. Februar um 16 Uhr mit Prof. Ralf T. Kreutzer wurde dieses spannende Thema gemeinsam mit den Teilnehmern diskutiert. Moderator war DDV-Präsident Martin Nitsche. Die Teilnahme an dem Webtalk war kostenfrei.