Mit den „Branchentrends im Dialogmarketing“ veröffentlicht der DDV regelmäßig informative Artikel über aktuelle Erkenntnisse und Projekte von Branchenexperten und Mitgliedsunternehmen zum Thema digitale Transformation. Die jüngste Ausgabe trägt den Titel:

Customer Experience im Service – verstehen Sie Ihre Kunden?

Neben dem großen Einfluss der IT und der Digitalisierung sowie neuen Geschäfts- und Preismodellen stellen sich ändernde Kundenbedürfnisse einen dritten bestimmenden Faktor der Dienstleistungswende dar: Gewerbliche Kunden haben die gleichen Erwartungen an Services wie private Kunden. Die Kommunikation und Interaktion mit dem Kunden erfordern ein Umdenken, weg von der anbieterzentrierten Herangehensweise hin zu einer Betrachtung aus dem Blickwinkel des Kunden. Der Service-Verband KVD empfiehlt eine IT-Plattform für sämtliche Kundeninformationen und -prozesse und gibt weitere Tipps.

Die Autoren:
Carsten Neugrodda ist Geschäftsführer des Service-Verbands KVD, der sich mit geänderten Kundenerwartungen, neuen Geschäftsmodellen, der Digitalisierung von Prozessen und Produkten sowie mit Nachhaltigkeit beschäftigt. Die Schwerpunkte seiner Tätigkeit sind zum einen die weitere Digitalisierung und zum anderen die thematische und organisatorische Weiterentwicklung des Verbands.

Alexandra Engeln verantwortet den Bereich Marketing & Kommunikation beim KVD und ist sowohl für die strategische Planung als auch operative Umsetzung aller Maßnahmen und Projekte zuständig. Das Hauptaugenmerk ihrer Tätigkeit liegt dabei auf der Entwicklung und Kommunikation der Mitgliedermehrwerte und Sichtbarkeit des Verbandes.

Nutzen auch Sie diese Möglichkeit und stellen Sie Ihr Know-how zur digitalen Transformation allen DDV-Mitgliedern und Interessenten mit einem Beitrag vor.

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Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen der "Branchentrends im Dialogmarketing".