Mit den "Branchentrends im Dialogmarketing" veröffentlicht der DDV regelmäßig informative Artikel über neueste Erkenntnisse und aktuelle Projekte von Branchenexpertinnen und -experten sowie Mitgliedsunternehmen zum Thema digitale Transformation. Die jüngste Ausgabe trägt den Titel:

Customer Trust Strategy
Warum Vertrauen im Fokus jeder Strategie sein sollte

CRM steht an einem Wendepunkt. Unternehmen haben mehr Daten als je zuvor, können diese besser strukturieren und einsetzen. Die Automatisierungsmöglichkeiten sind weit fortgeschritten und die CRM-Systeme sind besser denn je. Und doch erleben viele Unternehmen, dass sich ihre KundInnen unverstanden fühlen. Dialoge wirken trotz Hyperpersonalisierung hölzern und austauschbar. Vertrauen lässt sich nicht wie ein Prozess skalieren – aber ohne Vertrauen skaliert gar nichts. Helmut Blocher und die von ihm zitierten ExpertInnen, SpercherInnen beim 16. German CRM Forum am 3./4. März in München, zeigen auf, wie sich Unternehmen diesen Herausforderungen stellen und für ihre KundInnen besondere Momente und Erlebnisse der Verlässlichkeit, Fairness und Haltung schaffen können.

Gut zu wissen: Der DDV ist Träger des German CRM Forums. Mitglieder des DDV erhalten vergünstigte Konditionen.

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Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen der "Branchentrends im Dialogmarketing".