Mit den "Branchentrends im Dialogmarketing" veröffentlicht der DDV regelmäßig informative Artikel über neueste Erkenntnisse und aktuelle Projekte von Branchenexpertinnen und -experten sowie Mitgliedsunternehmen zum Thema digitale Transformation. Die jüngste Ausgabe trägt den Titel:

Mehr Effizienz im Kundenservice 
Automatisierung von Reiseunternehmen mit KI-Voicebots

Reiseunternehmen stehen vor einer doppelten Herausforderung: Zum einen erwarten Kundinnen und Kunden heute eine schnelle und unkomplizierte Erreichbarkeit. Zum anderen ist der Druck auf die Kostenstrukturen im Customer Service hoch. Wer täglich tausende Anrufe mit wiederkehrenden Fragen beantworten muss, stößt mit klassischen Call-Center-Lösungen schnell an Grenzen. Am Beispiel von Headout.com, einer internationalen Plattform für Reiseerlebnisse, zeigt das Startup Leaping AI, wie Touristikunternehmen mit KI-Voicebots über 50 Prozent der Anliegen automatisiert bearbeiten können.

Der Autor Kevin Wu ist Geschäftsführer von Leaping AI und bietet KI-Voicebots für die Automatisierung von Kundenservicegesprächen in Call Centern an. Das Startup arbeitet bereits mit einer Reihe von Unternehmen zusammen: Aareon, Cooper Advertising, Ströer-X und weiteren.

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Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen der "Branchentrends im Dialogmarketing".