Mit den "Branchentrends im Dialogmarketing" veröffentlicht der DDV regelmäßig informative Artikel über neueste Erkenntnisse sowie aktuelle Projekte von Branchenexperten und Mitgliedsunternehmen zum Thema digitale Transformation. Die jüngste Ausgabe trägt den Titel:

Mit starker KI zum Kundenservice der Zukunft
Einsatzmöglichkeiten und Praxisbeispiele

Kunden erwarten heute einen professionellen und schnellen Support, wenn es um Fragen zu Produkten, Bestellungen oder Reklamationen geht. Entsprechend hoch sind die Anforderungen an den Kundenservice, der die persönliche Schnittstelle und damit ein nicht zu unterschätzendes Marketing-Instrument darstellt. Er ist ein entscheidendes Kriterium, ob Leads zu Kunden werden bzw. Ihr Unternehmen weiterempfehlen. Damit die Mitarbeiter individuelle Anfragen mit der nötigen Aufmerksamkeit bearbeiten können, bietet es sich an, Standard-Fragen und einfache Aufgaben weitestgehend zu automatisieren. Wie zukunftsorientierte Unternehmen die Einsatzmöglichkeiten von KI im Kundenservice nutzen können, erklärt der jüngste Beitrag des DDV-Mitglieds Userlike.

Seit 2015 dreht sich bei Autorin Alina Günder alles um Technologien, die das Leben leichter machen – vor allem für Unternehmen und ihre Kunden. Bei Userlike bloggt sie als Content Creator vor allem über Kunden-Messaging, WhatsApp Business und Support-Automatisierung.

Nutzen auch Sie diese Möglichkeit und stellen Sie Ihr Know-how zur digitalen Transformation allen DDV-Mitgliedern und Interessenten mit einem Beitrag vor.

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Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen der "Branchentrends im Dialogmarketing".