Das im Jahr 2003 vom US-amerikanischen Wirtschaftsautor und -strategen Fred Reichheld entwickelte Konzept Net Promoter Score (NPS) gehört inzwischen zum weltweiten Management-Standard-Instrumentarium zur Sicherstellung von profitablem Wachstum, Kundenorientierung und Kundenloyalisierung. Mindestens Zweidrittel der „Fortune 1000“ Firmen nutzen den NPS sowie auch eine immer größer werdende Anzahl von Unternehmen in Deutschland.

Trotzdem gibt es aktuell in Deutschland keine relevante Plattform für Anwender, um Erfahrungen auszutauschen und die entsprechenden Programme und Scores zu vergleichen. „Viele der frei zugänglichen Zahlen und Informationen sind nicht belastbar, teilweise sehr teuer und/oder nicht kompatibel. Außerdem entfalten viele der Net-Promoter-Programme nicht ihr tatsächliches Potenzial. Der DDV ist die richtige Adresse, um eine Plattform für den Austausch zu den Problemstellungen zu bieten“, sagt Martin Nitsche, Präsident des DDV.

Für Unternehmen, die NPS als Methodik einsetzen, organisiert der DDV am 28. April um 16:00 Uhr einen Erfahrungs- und Benchmark-Austausch per Webkonferenz. Zielgruppe sind NPS-Anwender aller Branchen, die B2B und/oder B2C als Methodik nutzen.

Um das Programm optimal auf die individuellen Anliegen der Teilnehmer ausrichten zu können, werden vor dem Webtalk einige Daten zu deren jeweiligen Programmen erhoben. Vorbereitet und moderiert wird die Webkonferenz von Dr. Claudio Felten, Geschäftsführer/Managing Partner bei Mehrwerk consulting sowie Lehrbeauftragter an den Universitäten Münster und Osnabrück für Strategisches Management und Kundenmanagement,

Die Konferenz richtet sich an DDV Mitglieder, aber auch deren Kunden sowie alle interessierten Unternehmen. Gäste sind willkommen. Die Teilnahme ist kostenlos.