Am Nachmittag des 3. November verleiht der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) den EDDI-Award bereits zum 27. Mal – in diesem Jahr zum ersten Mal virtuell. 

 "Uns ist es wichtig die diesjährigen Gewinner des EDDI-Awards Deutsche Bahn und PAYBACK auch in der aktuellen Situation für ihre großartigen Erfolge im Dialogmarketing angemessen zu ehren. Deshalb haben wir uns dazu entschieden, die Verleihung nicht auf unbestimmte Zeit zu verschieben, sondern die Feste zu feiern, wie sie fallen – dieses Mal eben digital.", so DDV-Präsident Martin Nitsche.

Über den Sieg von PAYBACK in der Kategorie B2B sagt Andreas Beck, OneTrust Technology Limited, Sponsor des EDDI-B2B: "Für uns als Datenschutzunternehmen ist diese Auszeichnung auch etwas ganz Besonderes, da wir mit PAYBACK erfolgreich zusammenarbeiten, um die Privatsphäre der Kunden zu schützen. PAYBACK ist Teil der American Express Gruppe und bedient den deutschen Markt mit der Innovationskraft einer globalen Plattform. Kunden erhalten tolle Angebote und Partner bekommen dank des innovativen PAYBACK Modells Zugang zu neuen Kunden, um so Wachstum zu schaffen. Besonders die jetzige Situation, in der wir uns alle befinden, zeigt, dass auch der Handel in Deutschland auf Digitalisierung setzen muss, um zukunftsfähig zu bleiben. Die höchste Auszeichnung im Dialogmarketing im B2B geht somit verdient und zukunftsweisend an PAYBACK. Herzlichen Glückwunsch."

Dr. Markus Gräßler, gkk DialogGroup, Sponsor des B2C-EDDI, kennt die Gründe für den Sieg der Deutschen Bahn: "Die Deutsche Bahn ist seit Jahrzehnten erfolgreich im Direkt- und Dialogmarketing unterwegs und gilt deshalb als leuchtendes Beispiel. Sie hat eine mehrdimensionale Logik etabliert, um den Kunden sowohl entlang des Lebenszyklus als auch anhand seines Kundenwertes, seiner Affinitäten, vier unterschiedlicher Triggertypen und einer "next best offer" Logik optimal auf jeder einzelnen Reise zu begleiten. Anhand dieser Dimensionen wird zum Teil vollautomatisch und perspektivisch mit KI gestützt über den zu erfolgenden Dialog entschieden. Die App DB Navigator ist ein integraler Bestandteil in der Customer Journey der Deutschen Bahn und wird genutzt, um in einen integrierten, kundenzentrierten und innovativen Dialog zu treten. Wir gratulieren der Deutsche Bahn ganz herzlich zum EDDI B2C 2020 -  sie hat die Auszeichnung absolut verdient."

Mit dem EDDI-Award würdigt der DDV seit 1993 jährlich Unternehmen, die im Rahmen ihrer Kommunikationsstrategie langfristig und nachweislich erfolgreich auf den individuellen Dialog mit dem Kunden setzen. Zu den Gewinnern der letzten Jahre zählen Unternehmen wie Douglas, Rewe, XING, Merck, Esprit und die VHV Versicherungen.