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Rückblick

Der DDV führt seinen wissenschaftlichen interdisziplinären Kongress für Dialogmarketing seit 2006 jährlich im Herbst in Zusammenarbeit mit wechselnden Hochschule durch. Einen Rückblick auf die letzten Veranstaltungen finden Sie nachfolgend.

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16. Wissenschaftlicher Kongress für Dialogmarketing an der Hochschule Bonn-Rhein-Sieg

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16. Wissenschaftlicher Kongress für Dialogmarketing an der Hochschule Bonn-Rhein-Sieg

Am 10. Oktober 2023 versammelten sich Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftler sowie Fachleute aus der Welt des Kundendialogs zum bereits 16. Mal auf dem wissenschaftlichen interdisziplinären Kongress des DDV. Dieses bedeutende Event, das sich als Plattform für den Austausch von Ideen und Erkenntnissen etabliert hat, fand in diesem Jahr an der Hochschule Bonn-Rhein-Sieg statt und präsentierte erneut ein vielseitiges und spannendes Programm.

Das Herzstück des Kongresses bildeten die sechs hochkarätigen Vorträge, die tiefgreifende Einblicke in die neuesten Entwicklungen im Bereich des Dialog- und datengesteuerten Marketings boten. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer erhielten die Möglichkeit, von renommierten Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftlern aus angesehenen Hochschulen in Deutschland und der Schweiz zu lernen. Unter den Referenten befanden sich Größen wie Prof. Dr. Frank M. Hannich von der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaft (ZHAW), Prof. Dr. Simone Braun von der Hochschule Offenburg und Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer von der HWR Berlin, Prof. Dr. Andreas Fuchs von der Hochschule Würzburg-Schweinfurt, Karlo Lukic Goethe-Universität Frankfurt und Robert K. Bidmon.

In den Vorträgen wurden verschiedene Themen beleuchtet, darunter innovative Wachstumsstrategien für Unternehmen, die sich auf Automatisierung und Künstliche Intelligenz stützen. Es wurden zudem Monetarisierungsoptionen im Metaverse erörtert, praktische Ratschläge für den Einsatz von ChatGPT zur personalisierten Content-Erstellung sowie zur erfolgreichen Gestaltung von Influencer-Marketing gegeben und mit den Mythen der Werbepsychologie aufgeräumt. Diese Vorträge lieferten nicht nur aktuelle Erkenntnisse, sondern auch inspirierende Impulse für die Teilnehmerinnen und Teilnehmer.

Ein besonderes Highlight des Kongresses war die Verleihung des Alfred Gerardi Gedächtnispreises an den wissenschaftlichen Nachwuchs. Diese Auszeichnung würdigt herausragende Dissertationen und Abschlussarbeiten im Bereich des Kundendialogs. Die Preisträgerinnen und Preisträger erhielten die Gelegenheit, ihre Arbeiten in Kurzpräsentationen vorzustellen, wodurch ihr Potenzial und ihr Beitrag zur Forschung hervorgehoben wurden. Dies unterstrich die Bedeutung der Förderung des wissenschaftlichen Nachwuchses und zeigte das Engagement des DDV für die Weiterentwicklung des Fachgebiets.

Der 16. Wissenschaftliche Interdisziplinäre Kongress des DDV war erneut ein voller Erfolg und bot den Teilnehmerinnen und Teilnehmern einen Tag voller neuer Erkenntnisse, anregender Diskussionen und inspirierender Impulse. Die Veranstaltung bleibt eine wichtige Plattform für den Austausch und die Zusammenarbeit in der Welt des Kundendialogs und verspricht auch in Zukunft spannende Entwicklungen und Erkenntnisse.

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Der 14. wissenschaftliche interdisziplinäre Kongress für Dialogmarketing in Pforzheim

Am 24. September 2019 veranstaltete der DDV den „14. wissenschaftlichen interdisziplinären Kongress für Dialogmarketing“ an der Hochschule Pforzheim. Mit diesem Symposium bietet der DDV seit dem Jahr 2006 jährlich im Herbst eine einzigartige Plattform, auf der Wissenschaftler ihre Forschungsergebnisse und Studien vorstellen und mit Praktikern in den Dialog treten können.

Schwerpunkte des Programms lagen bei den Themen Personalisierung, Individualisierung und künstliche Intelligenz. „Die Grundidee des CRM mit einem Fokus auf Personalisierung und User Experience ist nun auch in der Praxis angekommen, diese sind heute durch die technischen Möglichkeiten perfekt umsetzbar “, so das Fazit von André Lutz, CEO von DEFACTO BE/ONE, der gemeinsam mit Prof. Dr. Rebecca Bulander, Hochschule Pforzheim, als Moderator durch das Programm des Tages geführt hatte. Den ersten der sechs Vorträge hielt Prof. Dr. Bernhard Kölmel von der Hochschule Pforzheim: „Methoden des kundenzentrieten Innnovationsmanagements als Basis der personalisierten Produkt-/Service-Gestaltung“ . Kölmel zeigte, wie die Megatrends Digitalisierung und Vernetzung nicht nur Produktionsprozesse verändern, sondern vor allem den Kontakt zum Kunden völlig neu gestalten, hin zum interagierenden, kundenzentrierten Innovationsprozess. Prof. Dr. Jürgen Seitz, Hochschule der Medien, präsentierte im Anschluss zentrale Ergebnisse der aktuellen Erhebungen aus der Studienreihe „Digital Dialog Insights“. Die befragten Experten sehen vor allem beim Einsatz von künstlicher Intelligenz im Marketing hohe Potentiale (etwa für das Targeting oder die Verbesserung der Kundenerlebnisse), sehen  die Anwendungen aber noch nicht als praxisreif an.

Gleich zwei Forschungsprojekte aus der Informationstechnologie wurden im Anschluss vorgestellt: Prof. Thomas Schuster und Lukas Waidelich von der Hochschule Pforzheim stellten „EDV – Einfach Digitales Vergessen“ vor: Diese Lösung, die im Rahmen eines vom Bundeswirtschaftsministeriums geförderten Forschungsprojektes entwickelt wurde, soll  Interoperabilität und einfache Integrierbarkeit sicherstellen, um den selbstbestimmten Austausch sensibler und personenbezogener Daten und Informationen jederzeit zu gewährleisten. „Maschinelle Lernverfahren für Identity Resolution in Kundendatenplattformen“ stellten sodann Georges Alkhouri, Universität Leipzig, und Dr. Simone Braun, UNISERV GmbH, vor. Hierbei wird ein „selbstlernendes System“ entwickelt, das die Identifikation von Doubletten optimieren soll. Ein Vorteil ist, dass das System sich an die jeweiligen Zusammenhänge und Zielgruppen optimal angepasst. 

Mit dem Thema „Voice Commerce“ und der Akzeptanz von Sprachassistenten beim Online-Shopping beschäftigte sich Prof. Dr. Silvia Zaharia von der Hochschule Niederrhein. Sie stellte eine Befragung von knapp 700 Online-Shoppern zur Nutzungsabsicht von „Smart Speakern“ bei der Beschaffung von Gütern und Dienstleistungen vor. Untersucht wurde auch, ob sich der „Produkt-Typ“ (also Alexa, Cortana etc.) auf die Nutzungsbereitschaft auswirkt und welche Faktoren für die Akzeptanz von Smart Speakern in der Customer Journey relevant sind. Den letzten Vortragsslot eines spannenden Tages bestritt Christina Miclau von der Hochschule Offenburg: Miclau, die an der Hochschule Offenburg am Customer Experience Tracking Labor arbeitet, stellte zunächst die methodischen Grundlagen zur Identifikation von „Kundenirritationen“ vor und gab einen Einblick, wie Emotionen entstehen und wie sie analysiert werden können (Mimik- und Stimmanalyse, Eyetracking). Nach dieser Einführung stellte sie das Projekt „Professional UX“ vor, bei dem mit KI-Unterstützung die verschiedenen Indikatoren in einem Tool ausgewertet werden können. Vorteil ist, dass das aus Hard- und Software bestehende System ohne spezielle Kenntnisse und mit vergleichsweise geringem Aufwand eingesetzt werden kann.

Bestandteil der Veranstaltung war zudem die Preisverleihung des diesjährigen Alfred Gerardi Gedächtnispreis, in deren Rahmen die drei Gewinner ihre Arbeiten präsentierten, bevor sie Urkunde, Scheck und Blumen von der Schirmherrin Mary-Victoria  Gerardi-Schmid und DDV-Präsident Martin Nitsche überreicht bekamen.

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