Mit den "Branchentrends im Dialogmarketing" veröffentlicht der DDV regelmäßig online informative Artikel über neueste Erkenntnisse sowie aktuelle Projekte von Branchenexperten und Mitgliedsunternehmen zur digitalen Transformation.

Der nun vorliegende fünfte Sammelband enthält erneut alle Beiträge eines Jahres und beschäftigt sich mit relevanten und zukunftsträchtigen Themen für Marketingfachleute. Von den neuesten Trends Chinas und was deutsche Dialogmarketer daraus lernen können, über Möglichkeiten, Kunden im Rahmen der Customer Centricity viel stärker in die Organisation zu integrieren, bis hin zu Handlungsanweisungen, wie Unternehmen mit Dialogmarketing ihren Erfolg signifikant steigern können. Außerdem erfahren Leserinnen und Leser, wie der Posthumanismus die Kundenbeziehung von morgen prägen wird, wie mithilfe von Smart Data und neuen innovativen Abomodellen der Vertrieb optimiert werden kann und dass ein flexibles Workforce Management in Contact Centern einen positiven Einfluss auf den Kundenservice hat.

Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen des fünften Sammelbandes.