Wir freuen uns, Oliver Schulz als neues Mitglied im DDV-Netzwerk begrüßen zu dürfen. Über seinen Beitritt sagt er: 

"Der Beitritt in den DDV ist für mich ein konsequenter Schritt, um meine Arbeit in ein starkes Netzwerk aus Experten im datengetriebenen Kundenmanagement einzubetten. Gerade in Zeiten tiefgreifender Transformation – geprägt durch KI, Automatisierung, Omnichannel-Strategien und regulatorische Anforderungen – braucht es Austausch, Orientierung und belastbare Qualitätsstandards.

Der DDV bietet hierfür eine etablierte Plattform. Für meine Tätigkeit ist der Verband wichtig, weil ich aktuelle Entwicklungen im Dialogmarketing frühzeitig einordnen, regulatorische Rahmenbedingungen sicher bewerten und Synergien zwischen Technologie, Organisation und Kundenorientierung aktiv mitgestalten kann.

Ich bin überzeugt, dass die Zukunft des Customer Service in der intelligenten Verbindung von Menschen, Prozessen und Technologien liegt. Meine Mitgliedschaft im DDV verstehe ich dabei nicht nur als Netzwerkzugehörigkeit, sondern als aktiven Beitrag zur fachlich fundierten, verantwortungsvollen und praxisnahen Professionalisierung und Zukunftsfähigkeit des Customer Service im digitalen Zeitalter." – Oliver Schulz, Schulz Interim Management

Oliver Schulz begleitet als Berater und Interim-Manager seit vielen Jahren Unternehmen in der strategischen und operativen Weiterentwicklung von Customer-Service- und Contact-Center-Strukturen. Sein Tätigkeitsschwerpunkt umfasst die Beratung im Customer Service und Dialogmanagement ebenso wie SAP- und CRM-Beratung, Digitalisierungsinitiativen und Softwareeinführungen inklusive operativer Umsetzung. Ergänzt wird dies durch fundierte Prozessanalysen (u. a. BPMN), Organisationsentwicklung, Projektmanagement sowie Change-Management- und Nachhaltigkeitsberatung (CSR).

Er bewegt sich dabei an der Schnittstelle von Customer Service, Sales, Service und Marketing – insbesondere in den Branchen Healthcare, Pharma, Elektrotechnik, Automatisierung, Anlagen- und Maschinenbau sowie Industrie.