Am 13. Juli 2020 fand eine gemeinsame digitale Sitzung des KCs KI und Customer Centricity zusammen mit dem KC Agenturen von 11.00 Uhr bis ca. 15.00 Uhr statt. Einführend referierte Dr. Wolfgang Hildesheim, Director Watson, Data Science & Artificial Intelligence DACH, IBM Deutschland, zur Nutzung von KI insbesondere zum Einsatz im Service und Dialogmarketing. Sein Vortrag bildete die perfekte Grundlage für den anschließenden Workshop zum Thema "DDV Infobot Design Thinking". Unter der Leitung von Derek Carroll, IBM Deutschland/Irland, und Meinert Jacobsen erarbeiteten die Teilnehmer in dem Workshop erste Grundzüge eines Bots für den DDV und definierten wichtige Projektschritte. Der interaktive Workshop wurde auf Basis einer Business Canvas, einer strategischen Management- und Lean-Startup-Vorlage, sowie mithilfe von MURAL, einem virtuellen White-board Tool, professionell durchgeführt und sorgte für nachhaltige Begeisterung unter den Teilnehmern.

KC-Vorsitzender Meinert Jacobsen zieht ein durchweg positives Fazit: "Dass wir direkt in der ersten gemeinsamen Sitzung mit dem KC Agenturen so einen Aufschlag hinlegen, haben wir insbesondere der großartigen Unterstützung durch IBM Deutschland zu verdanken. Der Vortrag von Herrn Dr. Hildesheim war überaus bereichernd und hat die gesamte Bandbreite der Einsatzmöglichkeiten der Watson Welt vor Augen geführt. In dem anschließenden interaktiven Workshop konnten beide Kompetenz-Center ihre individuellen Blickrichtungen einbringen und durch die eingesetzte Technik der Business Canvas und dem Tool MURAL auch schnell umsetzen."