German CRM Forum 2024: 14. Jahresforum für Entscheider:innen aus Marketing, Vertrieb und CRM

27./28. Februar 2024, Frankfurt am Main

Kundenorientierung und -management sind zwei der größten Hebel für Unternehmen. Eine bewusste Strategie, Organisation und Führung für CRM sind entscheidend.

> Wie gelingt es, eine unternehmensweite Strategie zu verankern?
> Wie lässt sich eine horizontale Sicht jenseits der Silos gestalten?
> Wie kann man eine Kultur für agile Transformation fördern?

Um Fragen wie diese geht es beim 14. German CRM Forum am 27. und 28. Februar 2024. Wie jedes Jahr versammeln sich über 200 CRM-Verantwortliche aus dem DACH-Raum für zwei Tage bei dem führenden Format für Kundenbeziehungsmanagement in Deutschland im Steigenberger Airport Hotel in Frankfurt am Main, um sich auf Augenhöhe auszutauschen. Zwanzigmal Praxis pur und ungeschminkt sowie sieben inspirierende Keynotes machen 2024 das German CRM Forum aus.

Der DDV ist Träger des German CRM Forums. Mitglieder des DDV erhalten vergünstigte Konditionen. Anwender bezahlen 960 Euro statt regulär 1.560 Euro (zzgl. MwSt.) pro Ticket. Anbieter/Dienstleister bezahlen 1.460 Euro statt 2.460 Euro (zzgl. MwSt) pro Ticket. Die hierzu notwendigen Codes können Mitglieder des DDV weiter unten abrufen. Bitte loggen Sie sich dazu in den Mitgliederbereich ein (Log-in oben rechts).

CCW 2024

26.-29. Februar, 2024, Berlin

Die 25. CCW startet vom 26. bis 29. Februar live in Berlin und digital weltweit. Es gibt so viel Neues - höchste Zeit für ein Wiedersehen!

Holen Sie sich den 360-Grad-Blick auf die Next Big Things im Kundendialog an 4 Kongresstagen und 3 Messetagen. Tipps, Inspiration und Networking sind also garantiert.

Innovativer Kundendialog – alles, was zählt! What‘s new?

Das Zusammenspiel von Mensch und Technik definiert sich komplett neu. Noch nie war die Integration von KI im Kundenservice so wichtig. Generative Technologien können Customer Experience und Employee Experience auf ein neues Niveau heben. Es gilt das Beste aus zwei Welten mit optimaler Orchestrierung zu verbinden: Unite human and artificial power! Lernen Sie zukunftsfähige Lösungen kennen, damit Sie Ihren Kunden trotz stetig wachsender Herausforderungen einen exzellenten 24/7-Service bieten können.

Erfolgreiche Praxiseinblicke im Kongress geben Unternehmen wie Rabobank, DB AG, refurbed, Hermes Germany, TUI Group, Helvetia Versicherung Deutschland, Baloise Group, E.ON Dialog, SMEG Deutschland, BMW Group, Sky Deutschland, TÜV Rheinland Cert, Carglass, Manefactum, MeinPlus, Netfonds, Samsung Electronics, preisvergleich.de und viele mehr.

Europas größte Kongressmesse für innovativen Kundendialog bringt wegweisende Technik, Management-Vordenker, Pioniere neuer Arbeitswelten und Praktiker zusammen.

You are more than welcome – Live in Berlin und digital worldwide.

Der DDV ist Kooperationspartner der CCW 2024. DDV-Mitglieder erhalten einen Rabatt in Höhe von 10 Prozent auf die Kongressgebühr. Den hierzu notwendigen Code können Mitglieder des DDV weiter unten abrufen. Bitte loggen Sie sich dazu in den Mitgliederbereich ein.

Darüber hinaus erhalten Sie mit dem Messegutschein unter dem nachfolgenden Link kostenfreien Zugang zu allen Messetagen live in Berlin oder zur digitalen Plattform.

Zum Messegutschein

24. Bad Honnefer Fundraising Forum

16. November 2023

Das Thema des 24. Bad Honnefer Forums am Donnerstag, dem 16. November 2023, ist hochaktuell: „Zwischen Ethik und Effizienz - der Einsatz von KI im Fundraising“. Im Zentrum steht die Frage, ob und wie Künstliche Intelligenz (KI) beim Spendensammeln genutzt werden kann. Welche Anwendungsmöglichkeiten gibt es? Wie sieht es mit dem Datenschutz aus? Und inwieweit ist der Einsatz von KI in einem so sensiblen und auf Vertrauen basierenden Marketingsegment wie dem Fundraising überhaupt ethisch vertretbar? Zu diesen Fragen werden u. a. Experten wie Prof. Dr. Michael Urselmann, DDV-Geschäftsführer Franz Peter Altemeier und die Leiterin des Stuttgarter Instituts für Digitale Ethik, Prof. Dr. Petra Grimm, sprechen.

Das „Bad Honnefer Fundraising Forum“ gehört zu den wichtigsten Terminen in Fundraising-Deutschland. Jedes Jahr im November treffen sich rund 150 bis 200 Expertinnen und Experten aus den großen und kleinen Organisationen des dritten Sektors, um sich über ein aktuelles Thema ihrer Branche zu informieren. Das rheinische Branchentreffen zeichnet sich aus durch intensive Fachgespräche und eine zwanglose und persönliche Atmosphäre.

Der DDV ist Partner des Bad Honnefer Fundraising Forums und ist mit einem eigenen Stand vor Ort präsent. Für NGOs gilt ein Frühbucherrabatt für die Präsenzveranstaltung von über 20 Prozent auf die Anmeldegebühr bis zum 30. September 2023 (175 € statt 230 €). Nicht-NGOs zahlen 450 € (jeweils inkl. MwSt.). Mitglieder erhalten einen Rabatt in Höhe von 10 Prozent auf den Anmeldepreis in jeder Ticketkategorie (auch mit dem Frühbucherrabatt kumulierbar). Den hierzu notwendigen Code können Mitglieder des DDV weiter unten abrufen. Bitte loggen Sie sich dazu in den Mitgliederbereich ein (Log-in oben rechts).

Customer Experience Forum 2023

17./18. Oktober 2023

Um ein passgenaues und individualisiertes Kundenerlebnis zu liefern, gibt es heute viele Möglichkeiten: KI, Algorithmen, Chatbots und virtuelle Assistenten. Doch die Komplexität für Unternehmen steigt und viele gut gemeinte Projekte scheitern in der Umsetzung.

Wie gelingt es, eine unternehmensweite CX-Strategie zu verankern? Wie werden Mensch und Maschine als Team unschlagbar? Wie gelingt die CX-Transformation?

Um Fragen wie diese geht es beim dritten Customer Experience Forum von SUCCUS I Wirtschaftsforen am 17./18. Oktober 2023 in Köln. Eine herausragende Customer Experience erfordert etwas, was sich auch durch das beste Tool nicht ersetzen lässt: Empathie, um die Bedürfnisse und Emotionen der Kund:innen zu verstehen und entsprechend darauf einzugehen. Die Teilnehmenden erleben dazu Inspiration, Praxis pur und ungeschminkt und Austausch auf Augenhöhe.

Der DDV ist Partner des CX Forums. Mitglieder des DDV erhalten vergünstigte Konditionen und bezahlen 960 Euro statt regulär 1.360 Euro (zzgl. MwSt.) pro Ticket. Die hierzu notwendigen Code können Mitglieder des DDV weiter unten abrufen. Bitte loggen Sie sich dazu in den Mitgliederbereich ein (Log-in oben rechts).

48. Deutscher Marketing Tag 2023

10./11. Oktober 2023, Augsburg

Am 10 und 11. Oktober 2023 trifft sich die Marketing Community wieder live zum Deutschen Marketing Tag (DMT). Bis zu 1.000 Fach- und Führungskräfte aus Unternehmen, Agenturen und wissenschaftlichen Institutionen werden im Kongress am Park in Augsburg erwartet.

Neue Technologien, veränderte Arbeitsbedingungen, Kundenbedürfnisse und -erwartungen sowie gesellschaftliche Entwicklungen stellen die Marketing-Branche vor die größten Herausforderungen und Veränderungen seiner Zeit. Um in diesem Umfeld erfolgreich zu sein, ist es notwendig, flexibel und anpassungsfähig zu sein und Veränderungen aktiv zu gestalten. Mit dem Motto "It's all about CHANGE" möchte der Deutsche Marketing Tag 2023 die Teilnehmenden des Kongresses dazu ermutigen, sich mit den aktuellen Veränderungen im Marketing aktiv auseinanderzusetzen, neue Wege zu finden und innovative Lösungen zu entwickeln.

Im Fokus der beiden Veranstaltungstage stehen die vier Themenfelder „New Intelligence“, „New Work“, „New Business Models“ und „New Customer. Über 50 branchenübergreifende Speaker aus dem In- und Ausland sorgen für echte Insights und Inspiration.

Der DDV ist Partner des Marketingtags. Mitglieder erhalten einen Nachlass von 15 Prozent auf den regulären Teilnahmepreis. Den hierzu notwendigen Code können Mitglieder des DDV weiter unten abrufen. Bitte loggen Sie sich dazu in den Mitgliederbereich ein (Log-in oben rechts).

17. Erfolgreicher Kundendialog: Networking und Know-how für führende Experten in Marketing, Vertrieb und Service

27./28. September 2023, Hanau

Die 17. Auflage der renommierten Veranstaltung "Erfolgreicher Kundendialog" bringt am 27./28. September 2023 Spitzenkräfte aus den Bereichen Marketing, Vertrieb, Service und Callcenter in Hanau zusammen. Beleuchtet werden die neuesten Trends, Herausforderungen und Best Practices in der Kundenkommunikation. Dazu gehören nicht nur auf Unternehmen angepasste CRM Lösungen, sondern auch wegweisende Konzepte in der Kundengewinnung. Deshalb bietet die Veranstaltung „Erfolgreicher Kundendialog“ eine einzigartige Gelegenheit für Fachleute, von den Besten der Branche zu lernen, wertvolle Kontakte zu knüpfen und ihre Fähigkeiten im Kundendialog zu erweitern. Veranstalter ist das CRM-Beratungsunternehmen Sellmore.

Die Themenschwerpunkte sind:

• Kundenorientierte Marketingstrategien
• Effizienter Vertrieb durch Kundennähe
• Serviceexzellenz für Kundenzufriedenheit
• Optimierung des Callcenter Erlebnisses

Der DDV ist Partner der Veranstaltung. DDV-Mitglieder erhalten bei Anmeldung bis zum 6. September 2023 einen Rabatt in Höhe von 20 Prozent auf den Teilnahmepreis (nicht mit dem Frühbucherrabatt kombinierbar). Den hierzu notwendigen Code können Mitglieder des DDV weiter unten abrufen. Bitte loggen Sie sich dazu in den Mitgliederbereich ein (Log-in oben rechts).

5. Marketing Tech Summit - Das führende Best-Practice Event für Marketing Technologie in der D/A/CH Region

11./12. September 2023, Berlin

Bereits zum 5. Mal wird die große Bühne für die wichtigsten Themen des Data-Driven Marketings ausgerollt.

Im exklusiven Kreis von 400 Marketing Entscheidern werden Trends und Herausforderungen der Zeit diskutiert, darunter KI, Marketing Architecture und Performance, Customer Journey, DSGVO und Retail Media.

Freuen Sie sich auf mehr als 85 Referenten auf C-Level wie z. B. Stefanie Siebels (3M), Renata Dadic (Deutsche Bank), Christian Hahn (Deutsche Telekom), Stephanie Mühlen (Shell DE GmbH), Dr. Simon Menke (Otto-Group), Rik Strubel (Westwing), Kai Schmidhuber (ALDI Süd), Lisa Steinhauer (BMW), Rolf Thomke (Singapore Airlines), Julia Barsch (Burger King), Anders Indset (Wirtschaftsphilosoph) uvm.

Es erwarten Sie zwei Tage voller Keynotes, Deep Dives und Breakout Sessions sowie ein abendliches Netzwerk Dinner am 12. September 2023.

Der DDV ist Partner des Marketing Tech Summit und ist mit einem eigenen Stand am 12. September vor Ort präsent. DDV-Mitglieder erhalten einen Rabatt in Höhe von 20 Prozent und zahlen 1.119,20 € anstatt 1.399 € (inkl. MwSt.). Den Direktlink zur Anmeldung unter Abzug der 20 Prozent auf die Teilnahmegebühr können Mitglieder des DDV unter dem nachfolgenden Link zum Mitgliederbereich abrufen. Bitte loggen Sie sich dazu in den Mitgliederbereich ein (Log-in oben rechts).

8. DialogSummit: das Jahresforum für Data-Driven Marketing

23./24. Mai 2023, Frankfurt am Main

Der DialogSummit, das Jahresforum für Data-Driven Marketing geht unter dem Motto "ALL ABOUT ME. Personalisierung mit Automatisierung, KI und Bauchgefühl" am 23. und 24. Mai 2023 in die nächste Runde. Inspirierende Keynote-Vorträge sowie fünfzehnmal Praxis pur und ungeschminkt machen den 8. DialogSummit aus.

- Wie viel Personalisierung ist sinnvoll?
- Wie werden Mensch und Maschine als Team unschlagbar?
- Wie sehen Omnichannel-Strategien in der Praxis aus?

Um Fragen wie diese geht es beim Jahresforum für Data-Driven Marketing. Die Teilnehmenden treffen auf 150+ Kolleginnen und Kollegen aus Data-Driven Marketing und CRM für einen Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe.

Die Formate und das Rahmenprogramm ermöglichen und fördern fachliche und persönliche Interaktion.

Der DDV ist Träger des DialogSummit. Mitglieder des DDV erhalten vergünstigte Konditionen. Anwender bezahlen 890 Euro statt regulär 1.360 Euro (zzgl. MwSt.) pro Ticket. Anbieter/Dienstleister bezahlen 1.390 Euro statt 2.260 Euro (zzgl. MwSt) pro Ticket. Die hierzu notwendigen Codes können Mitglieder des DDV weiter unten abrufen. Bitte loggen Sie sich dazu in den Mitgliederbereich ein (Log-in oben rechts).