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Aufzeichnung Unternehmens-Webcast "Einblick Stadtwerke Münster: Einheitliche Kundensicht fängt bei den Kundenstammdaten an!"
Aufzeichnung Unternehmens-Webcast "Einblick Stadtwerke Münster: Einheitliche Kundensicht fängt bei den Kundenstammdaten an!"
Die Stadtwerke Münster haben seit Anfang 2024 ein zentrales System zur Verwaltung ihrer Kundenstammdaten. Hierdurch hat der Energieversorger über alle Quellen und Kontaktpunkte hinweg eine 360˚-Kundensicht. Die verbesserte Datenqualität führt zu besserem Kundenservice und besseren Kundenbeziehungen. Außerdem stärkt sie die Reputation und bietet einen wertvollen Mehrwert in der sich schnell entwickelnden Energiebranche.
Dominik Bleckmann, Data Analyst bei den Stadtwerken Münster, und Yvonne Röber, Customer Data Expert bei Uniserv, gaben am 8. Oktober 2024 um 11 Uhr exklusive Einblicke in das Projekt.
Im Webcast erhielten die Teilnehmer Tipps zur Auflösung von Datensilos direkt aus der Praxis:
- Warum ist eine gute Datenqualität essentiell für kundenzentriertes Arbeiten?
- Wie schafft man eine einheitliche Kundensicht durch die Zusammenführung verschiedener Quellen?
- Welchen Nutzen hat eine zentrale Schaltstelle für die Kundenstammdaten?
Die Teilnahme an dem Webcast war kostenfrei. Für diejenigen, die den Webcast verpasst haben, stehen die Aufzeichnung und das Handout unter den folgenden Links zur Verfügung:
Ihre Ansprechpartner
Gerne stehen die Mitarbeiter der DDV-Geschäftsstelle für Ihre Fragen zur Verfügung. Hier finden Sie die direkten Kontakte für häufige Fragen. Eine Liste aller Mitarbeiter finden Sie auf der Seite Geschäftsstellen.
Martina Rambach
E-Mail: m.rambach@ddv.deTel: 069 401 276-522
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E-Mail: fp.altemeier@ddv.deTel: 030 509 3209-44
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