Jedes Jahr erhält die Deutsche Bahn 8 Millionen Kundenfeedbacks – doch wie lassen sich diese effizient auswerten und in konkrete Maßnahmen umwandeln? Mithilfe von Künstlicher Intelligenz werden Kundenanliegen in Echtzeit analysiert und verarbeitet, um die Customer Experience im Fernverkehr gezielt zu verbessern.

Im Webinar am 18. März teilte Dr. Axel Schulz, Head of AI and Data Intelligence Center bei DB Fernverkehr, seine Erkenntnisse und Learnings aus zehn Jahren Erfahrung mit KI und Kundenfeedback.

Das Webinar wurde von der GDMA - Global Data & Marketing Alliance organisiert – dem internationalen Netzwerk führender Marketingverbände, dem auch der DDV angehört.

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