Eine CRM-Studie von buw consulting zeigt, dass nur 28 Prozent der Anwender ihr eigenes CRM-System weiterempfehlen würden. Der häufigste Grund für das Scheitern von CRM-Projekten ist hierbei die mangelnde Benutzerakzeptanz. Der Stellenwert der Endnutzer im Reifeprozess eines CRM-Systems wird in der Praxis jedoch oftmals unterschätzt.

Das Webinar fand am 26. Februar um 11 Uhr statt und richtete sich an Marketing-, Vertriebs-, Service-, IT- und Kundenmanagement-Leiter, die eine Einführung eines neuen CRM-Systems planen oder bereits betreuen. Ziel des Webinars war, anhand konkreter Praxisbeispiele zu verdeutlichen, wie die oftmals unterschätzte aber dringend erforderliche Endanwenderbetrachtung und -integration in CRM-Projekten in der Praxis umgesetzt werden können. Es wurde gezeigt, wie es gelingen kann, User frühzeitig und konsequent von der Analyse- über die Konzeptions- und Einführungs- bis zur aktiven Nutzungsphase einzubinden, um den Erfolgsfaktor "Benutzerakzeptanz" sicherzustellen.

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