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Science Talk "KI im Marketing. Auswirkungen von in Websites eingebetteten Chatbots auf die Customer Experience"

09.12.2021.

Science Talk "KI im Marketing. Auswirkungen von in Websites eingebetteten Chatbots auf die Customer Experience"

Im Science Talk am 9. Dezember 2021 verbanden die beiden Vortragenden die Diskussionen zum Datenschutz mit dem Einsatz von Chatbots zur Verbesserung der Customer Experience. Einführend gaben die beiden Referenten zunächst eine Übersicht über den aktuellen Stand der Forschung zum Thema Chatbots und stellten dann die Ergebnisse einer empirischen Studie zur Auswirkung des Kundenerlebnis auf die Einstellung zum Unternehmen vor.

FH-Prof. Mag. Harald Rametsteiner ist seit 2017 Leiter des Masterlehrgang Digital Marketing an der Fachhochschule St. Pölten. Nach mehreren Stationen in der Wirtschaft (u.a. Österreichische Post AG, Kraft Foods Österreich, Nielsen Company) doziert er seit 2011 an der Fachhochschule St. Pölten.

FH-Prof. Mag. Helmut Kammerzelt MAS ist Studiengangsleiter Marketing und Kommunikation (BA) und Stellvertretender Studiengangsleiter Digital Marketing und Kommunikation (MA) an der Fachhochschule St. Pölten. Nach dem Studium an der Universität Wien (Institut für Publizistik- und Kommunikationswissenschaft) war er in mehreren Media-Agenturen tätig, zuletzt in leitender Funktion (Head of Media Service) bei PanMedia Western bzw. Initiative Media. Seit 2006 ist er in unterschiedlichen Positionen an der Fachhochschule St. Pölten tätig.

Um dem Austausch zwischen Wissenschaft und Praxis zu fördern moderiert jeden "Science Talk" ein kompetenter Praktiker. Zum Thema Chatbots war dies Stephan Schmidl, gkk DialogGroup GmbH, der sich im DDV als stellvertretender Vorsitzender des Kompetenz-Centers KI und Customer Centricity engagiert.

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