Kurzbeschreibung

Professionell geführte Kundenschnittstellen sind ein Schlüssel zum Unternehmenserfolg

In welchem Zusammenhang stehen Kundenservice und Geschäftserfolg? Unternehmungen aller Branchen sind darauf spezialisiert Kundenbedarfe zu erfüllen, und dabei eine hinreichende Vergütung zu erzielen, die es ihnen ermöglicht Gewinne zu erzielen. Obwohl unterschiedliche Missionen, Visionen und damit Ziele im Fokus stehen, ist es für alle Unternehmungen von entscheidender Bedeutung Kunden zu gewinnen und diese möglichst lange zu halten, welches abhängig vom Geschäftsmodell in mehrere Wiederholungskäufe (z.B. Versandhandel, eCommerce, …) mündet, oder in die Verlängerung einer Kundenbeziehung (z.B. Zeitungs-Abonnement, Telekommunikationsvertrag, ...) führt.

Wie sollte Kundenservice organisiert sein, welches sind die entscheidenden Kriterien für einen guten / herausragenden Kundenservice, damit der Interessent und nach dem Kauf der Kunde das von der Unternehmung angebotene Produkt respektive die Dienstleistung zum wiederholten Mal kauft?