Mit den "Branchentrends im Dialogmarketing" veröffentlicht der DDV regelmäßig informative Artikel über neueste Erkenntnisse sowie aktuelle Projekte von Branchenexperten und Mitgliedsunternehmen zum Thema digitale Transformation.

Die jüngste Ausgabe trägt den Titel: 

Tante Emma Reloaded –
Wie Artificial Intelligence und Smart Data den
Urtraum des 1:1 Dialoges endlich möglich machen!

Die gute alte "Tante Emma" gilt quasi als Goldstandard und Referenzpunkt für personalisierte und empathische One-to-One-Kommunikation. Der Nachteil dieses hochgradigen Personalisierungsansatzes ist die schlechte Skalierbarkeit. Der Beitrag zeigt Möglichkeiten auf, diese hohe Messlatte mit Smart Data und Artificial Intelligence (AI) sogar zu übertreffen. Die Digital Giganten der GAFA-Welt zeigen, dass die Automatisierung durch intelligente Algorithmen nicht im Widerspruch zum Kundenerlebnis stehen muss, sondern ganz im Gegenteil ein neues Level der Customer Experience möglich macht.

Der Autor Prof. Dr. Peter Gentsch beschäftigt sich seit den 1990er-Jahren mit Artificial Intelligence in Theorie und Praxis und gilt damit als einer der Pioniere in Deutschland. Er ist Co-Founder und Partner der diva-e Strategy und Inhaber des Lehrstuhls für Internationale Betriebswirtschaftslehre an der HTW Aalen mit den Schwerpunkten Digitale Transformation und Data Science. Sein Best-Seller "Künstliche Intelligenz für Sales, Marketing und Service" ist jetzt auch im Englischen erschienen (AI in Marketing, Sales and Service: How Marketers without a Data Science Degree can use AI, Big Data and Bots). Weitere Informationen unter https://de.wikipedia.org/wiki/Peter_Gentsch.

Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen der "Branchentrends im Dialogmarketing".