Im Aufmacher-Interview der aktuellen dialog-Ausgabe spricht Prof. Peter Gentsch über Künstliche Intelligenz. Er ist Inhaber des Lehrstuhls für internationale Betriebswirtschaftslehre an der HTW in Aalen mit dem Schwerpunkt Digitale Transformation. Seiner Ansicht nach sind die Erwartungen an Künstliche Intelligenz oft völlig überzogen. Das gelte auch für den Einsatz von Chatbots: Frühestens in zehn Jahren würden sie die Qualität besitzen, die „wir uns heute wünschen“. Vorläufig liefen Unternehmen Gefahr, mit einem schlechten Bot ihre Marke und die Kundenbeziehung zu ruinieren. Die Zukunft des Dialogmarketings sieht der Unternehmer, Management-Berater und Hochschullehrer in einer Balance zwischen Automatisierung und menschlicher Aktion.

Weitere Themen der aktuellen Ausgabe sind Motive und Einstellungen, die die Präferenzen von Kunden bestimmen, Roboter am Point of Sale und Einflussgrößen auf die Kundenloyalität. Darüber hinaus wird über Neuigkeiten aus dem Verband und wichtige Rechtsurteile berichtet.